Politicas de Servicio

POLÍTICA DE GARANTÍA – LAVADO DE ALFOMBRAS Súper Lavados Medellín En Súper Lavados Medellín trabajamos con altos estándares de calidad, utilizando procesos especializados para garantizar el mejor resultado posible en cada servicio.

1. Proceso del servicio

El lavado de alfombras se realiza mediante un proceso técnico especializado que incluye limpieza profunda, desinfección y extracción avanzada de humedad.

• Las alfombras pasan por equipos profesionales que permiten una limpieza más profunda que un lavado convencional. • Posteriormente, se realiza un proceso de extracción de humedad y secado controlado. El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles, asegurando que la alfombra sea entregada completamente seca.

2. Alcance del servicio (manchas y olores)

Nuestro servicio está enfocado en mejorar significativamente el aspecto, higiene y olor de la alfombra. Sin embargo:

• No garantizamos la eliminación total de manchas permanentes o de difícil remoción (tintas, decoloraciones, quemaduras, químicos, entre otros).

• No garantizamos la eliminación total de olores cuando estos son muy penetrados o prolongados (orina, humedad, mascotas, moho, entre otros).

• En algunos casos, tanto manchas como olores pueden disminuir considerablemente, pero no desaparecer por completo debido a la profundidad de la afectación en las fibras.

3. Estado previo de la alfombra

Si preexisten rotos, desgastes, decoloraciones, manchas antiguas u olores persistentes, Súper Lavados Medellín no se hace responsable por estos daños.

4. Alfombras entregadas en condiciones de humedad

Si la alfombra es recibida con humedad prolongada previa al servicio, esto puede haber generado debilitamiento de fibras, hongos, manchas u olores profundos. En estos casos:

• No garantizamos la recuperación total de la alfombra.

• Nos hacemos responsables únicamente por daños derivados directamente de nuestro proceso.

• Aun así, realizamos todos los procedimientos necesarios para mejorar al máximo su estado, olor y apariencia.

5. Garantía del servicio

Ofrecemos una garantía de 24 horas después de la entrega. Si el cliente presenta alguna inconformidad relacionada directamente con el servicio, podrá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y, de ser necesario, realizar un ajuste sin costo alguno.

6. Entrega y aceptación del servicio

Si el cliente recibe la alfombra personalmente, deberá revisarla en el momento de la entrega.

• Una vez aceptado el servicio a conformidad, se entiende como recibido en buen estado.

• Después de esta aceptación, no se aceptan reclamaciones posteriores relacionadas con el resultado del lavado.

7. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso inadecuado después de la entrega • Exposición a suciedad o humedad posterior (se entrega envuelto en papel chicle)

• Daños ocasionados por terceros

POLÍTICA DE GARANTÍA – LAVADO DE ARTÍCULOS EN EL DOMICILIO
Súper Lavados Medellín
En Súper Lavados Medellín realizamos el servicio de lavado directamente en el domicilio del cliente, utilizando maquinaria profesional y productos especializados para lograr una limpieza profunda y segura en muebles, colchones y otros artículos como sillas, persianas y peluches.

1. Proceso del servicio
   El lavado se realiza en el lugar mediante un proceso de limpieza profunda, desinfección y extracción de suciedad.
   • Los artículos quedan aproximadamente en un 90% secos al finalizar el servicio.
   • El tiempo de secado total dependerá de factores como ventilación, clima y tipo de material.
2. Garantía del servicio
   Ofrecemos una garantía de 48 horas después de finalizado el servicio.
   Si el cliente presenta alguna inconformidad relacionada directamente con el lavado, podrá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y, de ser necesario, realizar un ajuste.
3. Alcance del servicio (manchas, olores y suciedad profunda)
   Nuestro servicio está enfocado en mejorar significativamente la limpieza, apariencia y olor de los artículos. Sin embargo:
   • No garantizamos la eliminación total de manchas permanentes o de difícil remoción (tintas, decoloraciones, quemaduras, químicos, entre otros).
   • No garantizamos la eliminación total de olores cuando estos son muy penetrados o prolongados (orina, humedad, mascotas, entre otros).
   • Existen acumulaciones de suciedad profunda, especialmente en rincones, uniones, costuras y zonas internas, a las cuales la maquinaria no siempre logra acceder completamente.
   • En estos casos, la suciedad puede disminuir, pero no eliminarse en su totalidad.
4. Estado previo de los artículos
   El cliente debe informar previamente cualquier daño existente (desgastes, rotos, decoloraciones, costuras débiles, entre otros).
   • Los artículos con desgaste previo pueden presentar mayor deterioro durante el proceso de lavado, debido a la manipulación y la humedad.
   • Súper Lavados Medellín no se hace responsable por daños preexistentes ni por su posible acentuación durante el servicio.
5. Secado y cuidados posteriores
   Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones indicadas para un correcto secado, tales como ventilación adecuada y no exponer al sol.
   • Un secado inadecuado puede generar malos olores, humedad retenida y manchas.
   • Estos casos no están cubiertos por la garantía.
6. Exclusiones de garantía
   La garantía no aplica en los siguientes casos:
   • Uso inadecuado después del servicio
   • No seguir recomendaciones de secado
   • Exposición a suciedad o humedad posterior al lavado
   • Daños ocasionados por terceros